RETOUR ET REMBOURSEMENT

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs

La date de livraison sera considérée comme la date de réception par le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, du(es) Produit(s), ou, en cas d’absence, de l’avis de passage (première présentation du livreur)

Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception, vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier de remboursement.

Pour un retour, votre article doit être inutilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.

Il doit également être réexpédié dans l’emballage d’origine.

Pour nos produits personnalisables *(fabriqués sur mesure), nous n’acceptons ni les échanges, ni les retours d’articles.

Nous procéderons à un renvoi uniquement si votre commande :

• Comporte des erreurs de conception : commande totalement erronée par rapport aux informations fournies par les clients sur notre site.
• Est significativement différente de la description ou du modèle qui vous est présenté.

Veuillez noter que nos produits sont fabriqués sur commande, les images apparaissant à l’écran peuvent différer légèrement du produit réel en termes de couleur en raison de l’éclairage pendant la prise de photos ou de l’affichage de votre moniteur

• Est défectueuse / endommagée par notre usine ou le transporteur.
• A été envoyée à la mauvaise adresse par le transporteur.

Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsables des frais de réexpédition une fois que nous vous aurons confirmé une adresse mise à jour (le cas échéant).

Toute réclamation doit être soumise dans les 14 jours maximum après la date de livraison.

Pour toute demande de retour, contactez-nous via ce lien en incluant les informations suivantes à votre réclamation :

•  un reçu ou une preuve d’achat.
•  le numéro de commande
•  une photo du produit défectueux
•  une photo de l’emballage du colis
• l’adresse de livraison et l’adresse mail

Une adresse de retour vous sera communiquée.

Veuillez noter:

Le remboursement ne sera pas accepté pour les articles endommagés dans les cas suivants :

• soins inappropriés, dommages en cours d’utilisation, etc.
• Toute livraison infructueuse due à des erreurs des clients sur l’adresse de livraison ou à l’indisponibilité des clients, et toute perte de produits due à la mauvaise sécurité des espaces de vie des clients, ne sera pas éligible à un retour ou un remboursement.
• Nous ne rembourserons pas si vous refusez de recevoir votre colis.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous en confirmer la réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de la demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué.

Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à quelques jours ouvrables et est crédité via votre mode de paiement original.

Merci de noter qu’il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectif auprès de votre établissement bancaire.

Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Tout retour ou erreur de notre part sera pris en charge à nos frais.

*Notification aux consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
   
2. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?      

Suivant l’article L 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats “de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés“. La raison est que le produit ne pourra pas être remis en vente. Il est donc impossible de modifier ou d’annuler une commande en cours.