DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos.

Se considerará como la fecha de entrega, la fecha recepción por el cliente, o de un tercero designado por él que no sea el transportista, del(s) Producto(s), o en caso de ausencia, del aviso de paso (primera presentación del repartidor)

Si han pasado 14 días desde la recepción, no se podrá solicitar un reembolso.

Para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el estado en que lo recibió.

También debe ser reenviado en el embalaje original.

Para nuestros productos personalizables *(hechos a medida), no aceptamos cambios ni devoluciones de artículos.

Solo realizaremos una devolución si su pedido:

Contiene errores de diseño: un pedido que es totalmente incorrecto en relación con la información proporcionada por los clientes en nuestro sitio.
Es significativamente diferente de la descripción o del modelo que se te presentó.

Tenga en cuenta que nuestros productos son hechos a medida, las imágenes que aparecen en la pantalla pueden diferir ligeramente del producto real en éerminos de color debido a la iluminación la toma de fotos o a la visualización en su monitor.

Está defectuoso/dañado por nuestra fábrica o el transportista.
Fue enviado a una dirección incorrecta por el transportista.

Si proportionas una dirección considerada insuficiente por el transportista, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Serás responsable de los gastos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada (si procede).

Todas las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Para calquier solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros aquí e incluyendo la siguiente información con su reclamación:

un recibo o justificante de compra
el número de pedido
una foto del producto defectuoso
una foto del embalaje
la dirección de entrega y la dirección de correo electrónico

Se te facilitará una dirección de devolución.

Por favor tenga en cuenta :

No se aceptarán devoluciones por artículos dañados en los siguientes casos :

Cuidado inadecuado, daños durante el uso, etc.
Las entregas fallidas debidas a errores del cliente en la dirección de entrega o a la indisponibilidad del cliente, y calquier pérdida de productos debido a la falta de seguridad de las areas de vida del cliente, no podrán ser objeto de devolución o reembolso.
No te reembolsaremos ningún importe si te niegas a recibir el paquete.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. También te informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar la solicitud de reembolso.

Si tu solicitud es aprobada, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito.

El proceso de reembolso puede tardar hasta unos días laborables y se abona a través de su método de pago original.

Por favor, Ten en cuenta que a menudo se requiere un tiempo de tramitación antes de que su banco pueda procesar el reembolso.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Cualquier devolución o error por nuestra parte correrá a nuestro cargo.

*Notificación a los consumidores de la UE: De conformidad con el artículo 16, letras c) y e), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, no se puede prever el derecho de desistimiento para:

el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
los bienes precintados que hayan abierto después de la entrega y que, por tanto, no puedan ser devueltos por razones sanitarias o de higienicas.

¿Puedo anular o modificar mi pedido?

Según el artículo L 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos “de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados”. La razón es que el producto no puede volver a venderse. Por tanto, es imposible modificar o anular un pedido en curso.